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手机银行功能服务再升级

时间:2020-12-19 04:44 点击:
手机银行的升级更倾向于差异化的“小而美”。细分用户群体,下沉服务,对不同用户提供不同的“专属服务”。 惠州报业全媒体记者周楠 摄 随着银行业数字化转型加快,手机银行成为各家银行发力移动端的重要媒介,为了吸引客户、增加客户黏性,各家银行以科技

    手机银行的升级更倾向于差异化的“小而美”。细分用户群体,下沉服务,对不同用户提供不同的“专属服务”。    惠州报业全媒体记者周楠 摄

手机银行升级更倾向于差异化的“小而美”。细分用户群体,下沉服务,对不同用户提供不同的“专属服务”。 惠州报业全媒体记者周楠 摄

随着银行业数字化转型加快,手机银行成为各家银行发力移动端的重要媒介,为了吸引客户、增加客户黏性,各家银行以科技金融为依托,不断增加手机银行功能,提升客户体验。记者了解到,近段时间,工行、建行、中行、邮储银行、广发银行等多家银行升级手机银行,对手机银行的界面和功能都进行了不同程度的调整。

智能化是升级重点

“复制好的银行账号,打开手机银行选择转账,可以直接粘贴账号,不用再一个个输入数字啦,非常方便。”近日,市民王先生复制好银行账号后,登录一家国有银行手机银行时,系统提示是否转账,根据提示操作,王先生转账更加便捷了。

王先生使用的是工行手机银行,不仅增加自动识别转账账号,还新增了声纹登录、AR外币识别等功能,更加智能化。以AR外币识别功能来说,使用时只需将外币在手机镜头前扫一扫,就可识别币种,并计算实时汇率,无须通过汇率计算器去计算。

智能化是各家银行升级的重点,比如光大银行的“财富+”手机银行版本,在理财销售过程中,该行应用生物感知识别、TTS智能语音、自然语言理解等人工智能技术。用户购买产品时有AI讲解,AI审核资料及AI风险揭示,即使线上购买,客户也能够全面了解产品属性。

邮储银行下半年也更新了手机银行,根据客户使用习惯,在首页重新划分为核心功能操作区、营销推广区、产品推荐区、场景运营区四部分,同时“生活”板块形成缴费充值、支付服务、品质购物、便利生活、其他服务五类服务,方便客户查找。

为用户提供专属服务

记者了解到,和过去“大而全”的更新相比,如今手机银行的升级更倾向于差异化的“小而美”,细分用户群体,下沉服务,对不同用户提供不同的“专属服务”。

今年以来,广发银行、邮储银行专门推出手机银行老年版,如邮储银行放大了界面字体,首页布局简洁明了,重点突出中老年客户常用的明细查询、智能转账、财富一览、生活缴费、理财业务等功能。

中行手机银行针对不同客户群体,首页全新配置了“跨境金融、教育成长、银发养老、运动健身”四大场景。教育成长专区有“乐知头条”“乐知学堂”“成长金融”“乐知有礼”等特色栏目。银发养老专区中也有学习园地,提供了太极推手、科学膳食等热门课程,足不出户即可在线学习。运动健身专区特设运动百科栏目,为运动爱好者提供滑雪攻略、冬奥科普、宅家运动等实用咨讯。

工行推出手机银行美好家园版,为客户提供“惠民、惠商、惠农”三大类金融服务。

建设银行也于下半年推出手机银行乡村专版。建行方面表示,手机银行乡村专版创新服务包括“裕农通”服务点查询、裕农快贷、乡村政务、“民工惠”(农民工代发工资客户可用该功能便捷申请专用账户,并配发实体卡,开户时联动签约手机银行,可办理账户查询、定期存款、购买理财、基金、等产品服务)、资讯等。

手机银行可更新身份信息

“尊敬的客户,您在我行留存的身份证件有效期需要更新,为不影响业务办理,如未更新,请尽早下载手机银行进行身份信息修改,或持本人有效身份证件前往我行网点更新。”最近,黄女士常常收到银行的提醒信息,原本打算到网点办理的她,因为一直抽不出空,便采用手机银行更新。

“下载手机银行后只需要用绑定的手机号码注册登录,就可以进行修改了。”黄女士说,以前要在网点办的业务,现在方便多了。“在业务办理页面,上传新的身份证正反面照片,几分钟就完成了更新。”目前,她在交通银行、招商银行的信息都通过手机银行更新完毕。

记者了解到,工商银行、农业银行、建设银行目前均支持手机银行更新身份信息,“希望大家不要忽视银行发送的短信提醒,及时尽快将信息更新。”农行惠州分行李经理表示,此前有客户忽视提醒,最终导致银行卡金融服务停止,不得不到柜面办理解锁。

整合渠道塑造无界生态圈

“我最大的感受就是今年每家银行都在推电子医保凭证。”市民林珊说。记者了解到,医保电子凭证是国家推动的重大民生工程之一,目前我市工行、中行、农行、建行、交行、邮储银行、惠州农商行、招商银行等均支持该操作。

此外,医疗健康、公积金、打车、速递、商超甚至外卖等高频生活场景也能在手机银行中找到,手机银行日渐成为生活中一个开放的工具。

不过,手机上安装的APP数量有限,用户的常用APP更加有限,一家银行一个甚至多个手机银行APP的问题已困扰用户良久。随着银行开放化和数字化的转型,手机银行端口的渠道整合也在加速。

11月,华夏银行发布了《关于我行直销银行与手机银行合并的公告》,该行直销银行与手机银行于2020年12月5日合并。原直销银行功能将全部迁移至手机银行,客户可通过华夏银行手机银行APP继续办理原直销银行业务。

无独有偶。今年6月和7月,广发银行和光大银行相继宣布直销银行有变化,前者选择关停直销银行网站,后者采取将直销银行的功能与服务全部迁移至光大手机银行。更早之前,浦发银行和平安银行也将直销银行融入手机银行。

某银行网络金融部人士认为,直销银行与手机银行合并是趋势,未来手机银行会在银行开放化策略中形成无界生态圈。

财经资讯

信用卡积分到期2个月内仍可兑换

近日,浦发银行发布公告称,本月起,该行新增消费累计积分选择功能,即客户申卡时可自主选择累计联名方积分或浦发银行信用卡积分,如客户选择累计浦发银行信用卡积分,则积分累计至个人信用卡账户,建议信用卡客户详细了解积分累计规则。

记者了解到,客户使用信用卡进行一般签账消费,按照人民币一般签账消费满人民币1元可获得积分1分标准逐笔计算积分。客户同一类账户下如拥有任意积分永久有效主卡卡产品,则该类账户下积分永久有效;若该类账户下积分永久有效卡产品全部销户(或失效),则该类账户下积分有效期统一自积分永久有效卡产品销户(或失效)之日起8年有效。所有账户积分在到期后还将给予2个月的兑换周期,兑换周期届满后,所有兑换周期前所积的到期积分将做归零处理。

小额免密免签可通过多渠道关闭

昨日,记者从建设银行官网获悉,该行对信用卡章程进行修订。新版章程将于2021年1月11日正式施行,明确持卡人关闭小额免密免签功能的渠道,完善了信用卡透支利率标准等事宜。

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